「あれ？ドコモのスマホ、ネットも電話もつながらない…」
11月5日の昼前から、そんな人が全国で出ています。
答えから言うと、つながりにくいのは「5G SA」という仕組みを使っている人だけです（NTTドコモ）。
そしてスマホの設定を「4G」に切り替えて、再起動すれば使える場合があると、ドコモが案内しています。
「4Gに切り替えるって、どこを押せばいいの？」
「自分が5G SAかどうかなんて、わからない」
「直ったら設定を戻すの？お金は返ってくるの？」
ニュースを見ても、このあたりがよくわからないですよね。
この記事では、iPhoneとAndroidで4Gに切り替える手順を、ひとつずつ書きました。
5G SAとは何か、自分が対象かの確かめ方、補償の決まりもまとめています。
どれもドコモの公式の案内をもとにしています。
今まさにWi-Fiでこの記事を読んでいる人も、数分で試せます。
この記事のポイントは以下の4点です。
- つながりにくいのは5G SAを使っている人だけ。5G SAを契約していない人は、4Gでもふつうの5Gでも影響なし
- つながる場合があるのは「4Gに切り替えて、再起動か機内モードのオン・オフ」
- iPhoneは「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「4G」
- 補償の決まりは「全く使えない状態が24時間以上」。今回どうなるかは未発表
ドコモ通信障害の直し方は？4Gへの切り替え方法（iPhone・Android）
- ドコモ通信障害は今も続いている？つながらないのは5G SAの人だけ
- ドコモ通信障害の直し方は「4Gに切り替えて再起動」
- iPhoneでドコモの4Gに切り替える方法
- Androidでドコモの4Gに切り替える方法
- 4Gに切り替えてもドコモがつながらないとき
- ドコモが復旧したら5Gに戻す？4Gのままでもいい？
ドコモ通信障害は今も続いている？つながらないのは5G SAの人だけ
はい、11月5日の午後9時の時点でも、まだ続いています。
ドコモの発表では、障害が起きたのは11月5日の午前11時18分ごろからです（NTTドコモ）。
場所は全国で、電話、ネット、SMS（ショートメール）が使いにくくなっています。
ただし、影響があるのは「5G SA」を契約している人だけです。
ドコモは、次の人には影響がないと言っています。
| 影響がある人 | 影響がない人 |
|---|---|
| 5G SAを契約している人 | 5G SAを契約していない人（4G・ふつうの5G） |
| ドコモの回線を借りた格安SIM（MVNO）の人 |
110番や119番などの緊急通報には影響ありません。
じつは、午後1時の第二報までは、格安SIMも対象に入っていて、くわしくは「確認中」でした（NTTドコモ）。
午後2時の第三報で、5G SAの人だけと絞り込まれています（NTTドコモ）。
「家族のスマホは平気なのに、自分だけつながらない」というのは、この違いのせいです。
原因はまだ調べているところです。
今のところ、不正アクセスやサイバー攻撃の形跡は見つかっていないそうです（NTTドコモ）。
ドコモ通信障害の直し方は「4Gに切り替えて再起動」
ドコモが案内している方法は、これだけです（NTTドコモ）。
ネットワークの設定で「4G」を選び、再起動するか、機内モードをオンにしてからオフにする
ポイントは、切り替えたあとの再起動か機内モードです。
切り替えただけでは、つながらないことがあります。
Xでも、4Gにしてもだめで、再起動したらつながったという声が出ていました。
ドコモの通信障害 とりあえず、4Gなら使えると聞いて切り替えたけど繋がらないじゃんってなって、そのまま再起動してみたらネット繋がった！
— Ａ狼(あろう)🐺 (@aroou) 2026年11月5日
ドコモショップの入口にも、同じ直し方が貼り出されていたそうです。
そのままdocomoショップ向かったら店は閉まってたけど入口に今繋がりにくくなってるって紙が… そこに書いてる通り5Gを4Gに変えて再起動したらとりあえず繋がった…
— tyamo (@tyamo0604) 2026年11月5日
ただ、ドコモの案内には「どこを押せばいいか」までは書かれていません。
なので、次からiPhoneとAndroidの手順を書いていきます。
iPhoneでドコモの4Gに切り替える方法
iPhoneは、次の順に進みます（NTTドコモ、au よくあるご質問）。
| 順番 | 押すところ |
|---|---|
| 1 | 「設定」アプリ |
| 2 | 「モバイル通信」 |
| 3 | 「通信のオプション」 |
| 4 | 「音声通話とデータ」 |
| 5 | 「4G」を選ぶ |
選んだら、電源を切って入れ直すか、機内モードをオンにしてオフにしましょう。
画面によっては、3が「モバイルデータ通信のオプション」という名前のこともあります。
ドコモのおたすけロボットは、この名前で案内しています（ドコモおたすけロボット）。
2回線使っている人は、「モバイル通信」の画面でドコモの回線を選んでから進みましょう。
「4G」は、5Gの場所でも4Gだけを使う設定です。
5Gの速さはなくなりますが、ふだんのネットや電話にはまず困りません。
実際に、この手順でつながったという声も出ています。
ドコモのiPhone繋がんない人、設定からモバイル通信→モバイル通信のオプション→音声通話とデータ を5Gから4Gにしたら繋がったよ〜！ 困ってる人は試してみて！！
— ゆい (@ligounan) 2026年11月5日
Androidでドコモの4Gに切り替える方法
Androidは、機種によってメニューの名前が違います。
ドコモが例に出している3つの機種では、こうなっています（ドコモおたすけロボット）。
| 機種 | 押すところ |
|---|---|
| Xperia（SO-51C） | 設定→ネットワークとインターネット→インターネット→右上の歯車→優先ネットワークの種類 |
| AQUOS（SH-53C） | 設定→ネットワークとインターネット→Wi-Fiとモバイルネットワーク→右上の歯車→優先ネットワークタイプ |
| Galaxy（SC-51D） | 設定→接続→モバイルネットワーク→ネットワークモード |
ドコモの案内では、5Gを使うときは「5G/4G/3G/GSM」を選びます。
今回はその逆で、最後の画面で「5G」の文字が入っていない、4G（LTE）の項目を選びます。
どの機種も「優先ネットワーク」「ネットワークモード」という言葉が目印です。
見つからないときは、設定の画面の上にある検索で「ネットワーク」と入れると早いですよ。
選んだら、iPhoneと同じく再起動か、機内モードのオン・オフをしてください。
4Gに切り替えてもドコモがつながらないとき
4Gにして再起動しても、つながらないこともあります。
ドコモも「使える場合があります」という言い方をしています。
まずは、もう一度再起動してみるのがおすすめです。
それでもだめなら、ドコモの窓口に聞いてみましょう（NTTドコモ）。
| 窓口 | 受付 |
|---|---|
| ドコモおたすけロボット（スマホ・パソコンから） | 24時間・年中無休 |
| ドコモの携帯から 113 | 24時間・年中無休 |
| 一般の電話などから 0120-800-000 | 24時間・年中無休 |
自分のスマホが使えないときは、家のWi-Fiでおたすけロボットを開きましょう。
電話なら、家族のスマホや固定電話からかけられます。
なお、11月4日の午後10時55分ごろから5日の0時49分ごろまで、クレジットカードでのd払いも使いにくくなっていました。
こちらは通信障害が始まる前の夜中のことで、原因はシステムの故障です。すでに直っています（ドコモ・フィナンシャルグループ）。
ドコモが復旧したら5Gに戻す？4Gのままでもいい？
「直ったら、また設定を戻さないといけないの？」
Xでも、こんな声がありました。
ドコモ、4G接続に変えたら繋がったんたけど、通信障害直ったら、また設定戻さなきゃならんの？
— みお (@komarimio) 2026年11月5日
戻すかどうかについて、ドコモは今のところ何も案内していません。
なので、ここからは仕組みからの話です。
5G SAを契約していない4Gの人には、影響は出ていません。
4Gでつながったなら、急いで戻さなくても大丈夫です。
5Gの速さを使いたい人もいますよね。
その場合は、ドコモの重要なお知らせで「復旧」の発表が出てから戻すと安心です。
iPhoneは、同じ画面で「5Gオート」を選びます。
Androidは、同じ画面で「5G/4G/3G/GSM」のように5Gが入った項目に戻します。
「5Gオート」は、速さがいらない場面では自動で4Gに切り替わる設定です。
そのぶん、電池が長持ちします（au よくあるご質問）。
5G SAとは？ドコモ通信障害の対象か確かめる方法と補償
- 5G SAとは？ドコモのふつうの5Gとの違い
- 自分がドコモの5G SAか確かめる方法
- ドコモの5G SAはお金がかかる？
- ドコモ通信障害の補償や返金は？24時間の決まり
5G SAとは？ドコモのふつうの5Gとの違い
「5G SAなんて、聞いたことない」という人も多いですよね。
5G SAは「5Gスタンドアローン」の略です（スタンドアロンと書かれることもあります）。
かんたんに言うと、5G専用の設備だけで通信するやり方です（NTTドコモ）。
| ふつうの5G（5G NSA） | 5G SA | |
|---|---|---|
| 使う設備 | 5Gの設備と4Gの設備を組み合わせる | 5G専用の設備だけ |
| よいところ | 4Gが混んでいても影響を受けにくい | |
| 今回の障害 | 影響なし | つながりにくい |
ふつうの5Gは、4Gの設備にも頼っています。
なので、4Gが混むと速さが落ちることがあります。
5G SAは5Gだけで通信が終わるので、混雑に強いのが売りです。
今回は、その5G SAの通信のほうでつながりにくくなっています。
4Gに切り替えると使える場合があるのは、5G SAの通信を使わなくなるからと考えられます。
自分がドコモの5G SAか確かめる方法
5G SAは、申し込んで使うオプションです（NTTドコモ）。
iPhoneなら、設定の画面で確かめられます。
「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」と進みます。
ここに「5Gスタンドアローン」があって、オンになっていれば5G SAを使っています。
Xには、4Gにせず、このスイッチをオフにしたら5Gのままつながったという声もありました。
ドコモ 4Gに切り替えなくとも、本体設定でスタンドアローンOFFにしたら5Gで繋がったぜ〜👍
— 蛇口🚰 (@jaguchi) 2026年11月5日
ただ、ドコモが案内しているのは4Gへの切り替えのほうです。
迷ったら、4Gを選んでおきましょう。
Androidの人や、契約しているかを確かめたい人は、My docomoの「現在の契約内容の確認／変更」で今の契約を見られます（NTTドコモ）。
5G SAが使えるのは、次のような料金プランの人です。
| 対象の料金プラン（主なもの） |
|---|
| ドコモ MAX、ドコモ ポイ活 MAX、ドコモ ポイ活 20、ドコモ mini |
| ahamo、eximo、eximo ポイ活、irumo（0.5GBを除く） |
| 5Gギガホ プレミア、5Gギガライト、5Gデータプラス など |
ahamoの人も対象に入っています。
さらに、対応した機種と、新しい型のSIM（iPhoneはVer.7のSIMかeSIM）も必要です。
なので、同じプランでも、5G SAを使っている人と使っていない人がいます。
ドコモの5G SAはお金がかかる？
「知らないうちに、有料のオプションに入っていたの？」と心配になりますよね。
ドコモの案内では、5G SAは今後、有料のサービスにする場合があるとしています（NTTドコモ）。
ただしそのときは、ホームページやSMSで前もって知らせます。
そして、あらためて申し込んだ人だけが有料になるそうです。
自動で有料に切り替わって、お金を取られることはないと、はっきり書かれています。
申し込みは、ドコモオンライン手続き、151への電話（午前9時〜午後8時）、ドコモショップでできます。
ドコモ通信障害の補償や返金は？24時間の決まり
気になるのが、お金が返ってくるかどうかですよね。
今回の障害の補償について、ドコモはまだ何も発表していません。
参考になるのが、携帯会社の約款（契約の決まり）です。
2022年の報道では、ドコモの決まりは、「全く使えない」か、それと同じくらいの状態が「24時間以上」続いたときにお金を払う、となっていました（ビジネス+IT（時事通信））。
1992年に携帯の事業を始めたときから、変わっていない決まりだそうです。
ほかの携帯会社も同じだそうです。
今回の障害は、11月5日の午前11時18分ごろに始まりました。
24時間を超えるかどうかは、6日の午前11時ごろが目安になります。
ただ、今回は4Gに切り替えれば使える場合があります。
なので、「全く使えない」にあたるかは、ドコモの判断しだいです。
過去には、決まりとは別にお金を返した例もあります。
2022年7月のKDDI（au）の大きな障害では、契約していた全員の請求から200円を引きました（INTERNET Watch）。
24時間以上まったく使えなかった人には、約款どおり基本使用料の2日分も引いています。
今回も、くわしくはドコモの重要なお知らせに出る発表を待ちましょう。
「返金します」と言ってリンクを押させるSMSやメールには、気をつけてくださいね。
まとめ
最後に、この記事の中身をふり返ります。
ドコモ通信障害は今も続いている？つながらないのは5G SAの人だけでは、11月5日午後9時の時点でも続いていることを書きました。
5G SAを契約していない人には影響がありません。
ドコモ通信障害の直し方は「4Gに切り替えて再起動」です。
iPhoneでドコモの4Gに切り替える方法は、「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「4G」です。
Androidでドコモの4Gに切り替える方法は機種で違うので、「優先ネットワーク」や「ネットワークモード」を探しましょう。
4Gに切り替えてもドコモがつながらないときは、もう一度再起動しましょう。だめなら、おたすけロボットか、113（ドコモの携帯から）、0120-800-000に聞いてみましょう。
ドコモが復旧したら5Gに戻す？4Gのままでもいい？というと、4Gでつながったなら急いで戻さなくて大丈夫です。戻すのは「復旧」の発表のあとが安心です。
5G SAとは？ドコモのふつうの5Gとの違いは、5G専用の設備だけで通信するかどうかです。
自分がドコモの5G SAか確かめる方法は、iPhoneなら「5Gスタンドアローン」のスイッチを見ることです。
ドコモの5G SAはお金がかかる？というと、自動で有料になることはありません。
ドコモ通信障害の補償や返金は？24時間の決まりでは、全く使えない状態が24時間以上続いたときが補償の目安です。
まずは今すぐ、設定から「4G」を選んで再起動してみてください。
